Garantías, cambios y devoluciones.
Garantías: Queremos que siempre estés contenta (o) con tu compra. Es por eso que Tu calzado Mónica Márquez tiene 90 días naturales de garantía contra defectos de fabricación y/o materiales, contados a partir de la recepción de tu pedido, podrá aplicar cambio por un modelo nuevo o si así lo deseas, la devolución de tu dinero.
Solo debes tomar en cuenta que la garantía NO cubre mal uso como en estos casos:
- Haya estado en contacto con sustancias abrasivas, perfumes, aceites, alcohol y/o cosméticos.
- Contacto excesivo con el agua.
- Se compruebe un uso inadecuado del calzado.
- Se exceda el tiempo de garantía.
Para solicitar la garantía por favor envíanos un correo a ventas@monicamarquez.com.mx y/o en el whatsapp 472 137 9121
describiendo el problema y anexando fotografías legibles del calzado del frente, laterales y suelo, y en un lapso no mayor a 48 horas hábiles te indicaremos el procedimiento a seguir según sea el caso.
Cambios: puedes solicitar el cambio por otra talla o modelo dentro de los siguientes 90 días naturales de haber recibido tu pedido, siempre y cuando el calzado a cambiar se encuentre en buenas condiciones.
Para solicitar el cambio de tu zapato, por favor llena el formulario que se encuentra en este enlace.
Devoluciones: Sino estás satisfecha (o) con tu compra puedes solicitar el reembolso de la misma a ventas@monicamarquez.com.mx indicando lo siguiente:
- En asunto indicar: Solicitud de rembolso por compra
- En el correo indicar los motivos, a nombre de quién se hizo el pedido y el número de pedido en caso de que lo recuerdes. Así mismo debes anexar al menos 3 fotos legibles del calzado para comprobar que esté en buen estado.
- Dentro de las siguientes 72 horas hábiles te daremos respuesta con el procedimiento a seguir y en un lapso no mayor a 5 días hábiles tu reembolso podrá ser devuelto a la cuenta que nos indiques.
Si tienes dudas por favor contáctanos en nuestras redes sociales o directamente en nuestro whatsapp (52) 472 137 9121.