Garantías, cambios y devoluciones.

Garantías: tienes hasta 90 días naturales de garantía contra defectos de fabricación y/o materiales, contados a partir de la recepción de tu pedido.

Solo debes tomar en cuenta que la garantía NO cubre mal uso como en estos casos:

• Haya estado en contacto con sustancias abrasivas, perfumes, aceites, alcohol y/o cosméticos. 
• Contacto excesivo con el agua.
• Se compruebe un uso inadecuado del calzado. 
• Se exceda el tiempo de garantía.

Para solicitar la garantía por favor contáctanos en cualquiera de estos medios: ventas@monicamarquez.com.mx y/o en el whatsapp 472 137 9121.

 

Cambios: puedes solicitar el cambio por otra talla o modelo dentro de los siguientes 90 días naturales de haber recibido tu pedido, siempre y cuando el calzado a cambiar se encuentre en buenas condiciones.  

Para solicitar el cambio de tu zapato, por favor llena el formulario que se encuentra en este enlace. 

 

Devoluciones: Sino estás satisfecha (o) con tu compra puedes solicitar el reembolso de la misma a ventas@monicamarquez.com.mx indicando lo siguiente:

• En asunto indicar: Solicitud de rembolso por compra
• En el correo indicar los motivos, a nombre de quién se hizo el pedido y el número de pedido en caso de que lo recuerdes. Así mismo debes anexar al menos 3 fotos legibles del calzado para comprobar que esté en buen estado. 
• Dentro de las siguientes 72 horas hábiles te daremos respuesta con el procedimiento a seguir y en un lapso no mayor a 10 días hábiles tu reembolso podrá ser devuelto a la cuenta que nos indiques.

Cambios de talla y/o devoluciones para compras desde Estados Unidos: Aplicarán las mismas condiciones para las de México, excepto que el comprador correrá con los gastos de envío correspondientes. 

 

Si tienes dudas por favor contáctanos en nuestras redes sociales o directamente en nuestro whatsapp (52) 472 137 9121.